Auteur: GEP (éditions)
ISBN 9782844259165
Cette pochette comporte 8 sujets d’entraînement à l’épreuve orale E32 “Accueil au téléphone” du baccalauréat professionnel “Accueil – Relation Clients et Usagers” et propose, pour chacun des sujets, différentes fiches de rôles afin d’amener le futur candidat à faire face à différentes situations d’accueil téléphonique. De ce fait, l’enseignant dispose d’un support pédagogique efficace pour entraîner les élèves, dès la seconde professionnelle, à la nouvelle épreuve orale E32 du bac professionnel ARCU.
Chaque sujet est constitué d’une situation professionnelle présentant : – l’organisation dans laquelle se déroule l’accueil téléphonique ; – la définition de la mission du candidat ; – et de la documentation professionnelle. Complément idéal de cet ouvrage : Le Logiguide de l’enseignant : Réf. CO206/552
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